April 2009
Das avo-Team über die chancenreichste Art, der Krise die Zähne zu zeigen
Angehenden Kaufleuten geben die Chinesen einen wirklich guten Rat mit auf den Weg: „Wenn du nicht lächeln kannst, darfst du kein Geschäft aufmachen!” Wohl wahr. Vor allem in Zeiten, in denen uns vielleicht nicht unbedingt nach Lachen zu Mute ist, ist das ungezwungene Hochziehen der Mundwinkel wichtiger denn je.Als Kommunikationsprofis befremdet es uns immer wieder, wie selten uns Kunden ein Lächeln gezeigt wird – wobei wir „Lächeln” hier als Umschreibung für die kunstvolle, geschickte Einladung zum Kauf oder zur Auftragserteilung verstehen. Stattdessen: unbequeme Öffnungszeiten, unfreundliches Personal, unfähiger Service ... Unter Lächeln, im übertragenen Sinn als Mittel zum kaufmännisch abgesegneten Zweck verstanden, stellen wir uns was ganz anderes vor. Etwa das:
Zeigen Sie Ihrem Kunden ein Lächeln, indem Sie auf seine Wünsche und Ansprüche gezielt eingehen: Erweisen Sie Ihrem Kunden Ihre Wertschätzung. Geben Sie ihm das Gefühl, Sie seien einzig und allein für ihn da. Richten Sie doch mehrere spezialisierte Landingpages oder Mini-Websites ein – jede einzelne mit Informationen bestückt, die zu Ihrer Zielgruppe so haargenau passen wie ein Schlüssel zum Schloss. Besser können Sie Ihrem Kunden kaum zeigen, dass Sie ihn für voll nehmen. Denn hier verbieten sich Worthülsen und Binsenweisheiten von selbst. Vielmehr müssen Sie gezielt, glaubwürdig und erfrischend zugleich argumentieren. Aber diese Mühe zahlt sich aus.
Zeigen Sie Ihrem Kunden ein Lächeln, indem Sie sich gerade im Internet als attraktiver Nachbar präsentieren: Na gut – es heißt World WIDE Web. Sei’s drum: Der für Sie wichtigste Teil dieses WWW liegt in 10 km Umkreis um Ihren Standort. Oder schauen Sie etwa noch ins Branchenbuch? Sie googlen doch lieber, oder? Eben – Ihr Kunde auch.
Wenn Sie also gar nicht oder nur mit einer 08/15-Website im Internet vertreten sind, haben Sie schon verloren. Legen Sie sich in puncto Netz-Präsenz also richtig ins Zeug! Ihr wichtigster Internet-Kunde ist heute längst Ihr Nachbar von gegenüber. „Lachen ist die schönste Art, dem Gegner die Zähne zu zeigen”, wird dem Kabarettisten Werner Finck zugeschrieben. Und, so möchten wir hinzufügen, sie ist auch die chancenreichste. Gerade, wenn der Gegner „Krisenstimmung” heißt.